当您和一位同事正在讨论您已经拥有的冲突时,您可能会试图在您对事件的帐户中启动,假设您的同行应该完全按照您的方式看到事物。但这种方法不太可能过得愉快。相反,对你所发生的事情的看法对待:你的观点。用“我”开始句子,而不是“你”。说“我很生气,这个项目是六个月的时间表,而不是”你错过了我们所设定的每一个截止日期“。即使您对对方的有效批评,责备或转向它们也会关闭谈话。并记住,你几乎肯定会导致动态贡献。承认您在冲突中的角色将为您的两位制定一个对问责制的语气,使您的对方也更有可能拥有他们的错误。

来源:通过艾米gallo来改编自艾米的HBR指南来处理冲突。